Розгляд скарг

Порядок роботи Центру розгляду скарг:
З метою підвищення якості обслуговування споживачів електричної енергії, об'єктивного, своєчасного та неупередженого розгляду скарг, удосконалення процедури розгляду скарг із забезпеченням можливості розгляду за допомогою застосування технічних засобів із залученням заявника та відкритості результатів розгляду скарг шляхом оприлюднення результатів розгляду на офіційному сайті, у ТОВ "ЗАКАРПАТТЯЕНЕРГОЗБУТ" функціонує Центр розгляду скарг (далі – Центр).

У разі виникнення спірних ситуацій між споживачем та постачальником електричної енергії, спірні питання можуть бути вирішені шляхом надання скарги з отриманням необхідної інформації про хід розгляду та строки до Центру на адресу: 88000, м. Ужгород, пл. Жупанатська, 18, на електронну адресу Центру: [email protected], через особистий кабінет або шляхом заповнення електронної форми, яка розміщена на офіційному вебсайті ТОВ "ЗАКАРПАТТЯЕНЕРГОЗБУТ" (https://zakarpatzbut.energy).

У разі виникнення спірних питань між енергопостачальником та споживачами електричної енергії, з метою розгляду та розв’язання суперечностей та спірних ситуацій, на вимогу заявника ТОВ "ЗАКАРПАТТЯЕНЕРГОЗБУТ" організовує розгляд скарги за його участі шляхом проведення робочої зустрічі за результатами розгляду якої складає протокол.

У разі незгоди з отриманою відповіддю за результатами розгляду скарги, згідно ПРАВИЛ роздрібного ринку електричної енергіїп п.1.2.16. Спірні питання між споживачем та постачальником електричної енергії або оператором системи чи іншим учасником роздрібного ринку вирішуються сторонами шляхом переговорів та у разі неможливості дійти згоди у зазначений спосіб, що підтверджується хоча б однією із сторін документально, розглядаються за зверненням споживача або іншого учасника роздрібного ринку в межах наданих законодавством повноважень енергетичним омбудсменом, Регулятором або судом. До вирішення спірного питання у межах компетенції можуть залучатись центральний орган виконавчої влади, що забезпечує формування та реалізацію державної політики в електроенергетичному комплексі, Антимонопольний комітет України, центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері нагляду (контролю) в галузі електроенергетики. Розгляд скарг побутових та малих непобутових споживачів на дії чи бездіяльність електропостачальників та операторів систем розподілу, вирішення спорів між ними може здійснюватися також енергетичним омбудсменом (у тому числі спорів за участю інших учасників роздрібного ринку).

Графік роботи Центру ТОВ "ЗАКАРПАТТЯЕНЕРГОЗБУТ":

понеділок – четвер з 08:00 до 17:00

п’ятниця з 08:00 до 16:00

обідня перерва з 12:00 до 12:48

субота та неділя – вихідні

Процедура розгляду скарг

Нормативно-правові документи

Питання - відповіді

ПРИМІРНЕ ПОЛОЖЕННЯ про Центр розгляду скарг

Щоквартальні звіти по роботі Центру розгляду скарг

Форма подачі скарги