1. Хто такий постачальник електричної енергії?

Постачальник електричної енергії  — це компанія, яка має відповідну ліцензію, з якою споживач укладає договори на постачання електричної енергії і якій платить за спожиту електроенергію.

У Закарпатській області населенню та переважній більшості юридичних споживачів (бізнес, малі непобутові споживачі) постачає електроенергію ТОВ «Закарпаттяенергозбут».

ТОВ «Закарпаттяенергозбут» отримало ліцензію на право провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу 14 червня 2018 року та крім цього, виконує функції постачальника універсальних послуг на території Закарпатської області

2. Яка різниця між постачальником та оператором системи розподілу (ОСР)?

Постачальник електричної енергії — це компанія, яка надає Вам послуги постачання електричної енергії та виставляє рахунки за спожиту електроенергію.

Постачальник електричної енергії:

• купує електроенергію та продає її своїм клієнтам;

• проводить нарахування та виставляє рахунок за спожиту електроенергію за даними, які отримує від оператора системи розподілу;

• формує рахунки за спожиті обсяги, із застосуванням відповідних цін, на основі показань від оператора системи розподілу;

• приймає оплату за спожиту електроенергію;

• надає інформацію щодо нарахування, оплати, наявності боргу та інших питань електропостачання;

• надає супутні послуги для комфортного та заощадливого енергоспоживання.

ТОВ «Закарпаттяенергозбут» є постачальником електроенергії для населення, підприємств та установ Закарпатської області.

Оператор системи розподілу (обленерго) – надає послуги з розподілу електричної енергії.

Оператор системи розподілу:

• приєднує споживачів до мереж, збільшує дозволену потужність;

• обслуговує електромережі, ремонтує лінії, підстанції тощо;

• здійснює планові та аварійні відключення;

• приймає показники лічильника;

• визначає обсяг спожитої електроенергії та передає дані постачальнику.

• встановлює та обслуговує лічильники електричної енергії.

• відповідає за якість електроенергії.

 На Закарпатті працюють три оператори системи розподілу (ОСР) – ПрАТ «Закарпаттяобленерго», АТ «ПРИКАРПАТТЯОБЛЕНЕРГО» та АТ «Укрзалізниця».    

3. Що таке «Стан рахунку» в платіжці за електроенергію? 

Графа «Стан рахунку», яка вказується в платіжці за електроенергію, — це сума заборгованості або переплати, яка виникла на 1 число періоду, за який виставлений рахунок.

Щоб дізнатись актуальну інформацію про стан рахунку, споживач може:

• зареєструватись в Особистому кабінеті і бачити цю інформацію цілодобово;

• через чат-бот у Вайбер «ТОЛК Закарпаття»;

• звернутись до кол-центру: 0800505960 (у робочий час). 

4. У кого можна дізнатися суму до сплати за електроенергію? 

 Інформацію про нарахування, актуальну суму та ціну електроенергії можна отримати у постачальника електроенергії.

Способи отримання цієї інформації:

 -  кол-центр: 0800505960;

• надати постачальнику актуальний номер телефону і надалі отримувати таку інформацію на вайбер;

• особистий кабінет (потрібна реєстрація);

• центр обслуговування клієнтів.

5. Як і коли оплачувати за спожиту електричну енергію?

 Побутовий споживач зобов’язаний оплачувати спожиту електроенергію за розрахунковий період протягом 10 робочих днів від дня отримання рахунка, але не пізніше 20 числа місяця наступного за розрахунковим.

Непобутовий споживач зобов’язаний сплатити  рахунок протягом 5 робочих днів від дня отримання.

Важливо! Через банківські установи кошти можуть надходити впродовж 3-5 днів, цей термін слід врахувати для вчасного зарахування коштів на особистий рахунок споживача. 

6. Як оплатити за електроенергію?

 Сплатити за світло онлайн можна в кілька способів:

Онлайн: 

• через Особистий кабінет (https://pay.zakarpatzbut.energy/home/login?destination=/home/ ). (потрібна реєстрація);

• через електронні системи: https://zakarpatzbut.energy/pobutovim-spozhivacham/oplata-onlai

• за допомогою онлайн-банкінгу;

• через чат-бот у Вайбер «ТОЛК Закарпаття»;

 Офлайн: сплачуєте через касу відділення банків, пошту, термінал тощо.

7. Як дізнатися актуальні ціни на електричну енергію?

Фіксовані ціни на електричну енергію для побутових споживачів, ціни на універсальні послуги та складові тарифу можна дізнатись:- на офіційному сайті ТОВ «Закарпаттяенергозбут» (https://zakarpatzbut.energy/tarifi);

- в особистому кабінеті (https://pay.zakarpatzbut.energy/home/login?destination=/home/ ) (потрібна реєстрація);

- за номером кол-центру: 0800505960 (у робочий час). 

8. Де і як отримати рахунки й акти приймання/передавання використаної електроенергії?

Платіжні документи (рахунки) на оплату споживач може отримати:

- у відповідних структурних підрозділах електропостачальника. Адреси ЦОК: https://zakarpatzbut.energy/pro-kompaniiu/kontaktni-dani-tsentriv-obslugovuvannia-klientiv ;

- через персональну сторінку споживача на вебсайті електропостачальника (Особистий кабінет); 

- електронною поштою;

- поштовим зв'язком;

- кур'єром;

- іншими способами з використанням інформаційних технологій у системі електронного документообігу у порядку, передбаченому договором про постачання електричної енергії споживачу.

Платіжний документ (рахунок) надається споживачу в терміни та спосіб, який обрав споживач, або згідно з умовами договору.

Щоб отримувати в майбутньому рахунки в електронному форматі, потрібно зайти на офіційний сайт ТОВ «Закарпаттяенергозбут» - https://zakarpatzbut.energy/ - й одразу на головній сторінці в спливаючому повідомленні засканувати QP-код чи перейти за клікабельним словосполученням «Заповнити форму». 

Також споживачі можуть отримувати та завантажувати рахунки в Особистому кабінеті на сайті ТОВ «Закарпаттяенергозбут».

9. Як відновити електропостачання в разі відключення за заборгованість?

Щоб відновити електроживлення після відключення споживач має повністю погасити заборгованість та оплатити послугу припинення/відновлення електроживлення.

Для отримання рахунку на оплату відповідних послуг необхідно звернутися до центру обслуговування клієнтів  ТОВ «Закарпаттяенергозбут» за місцем розташування об’єкта.

Вартість послуги припинення/відновлення електроживлення розраховується індивідуально   залежно від виду відключення (на опорі, на лічильнику, дистанційно тощо). 

Відновлення електроживлення здійснюється оператором системи розподілу протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після отримання від постачальника інформації про усунення споживачем порушень (після повної оплати заборгованості та сплати витрат оператора системи розподілу).

10. Що робити, якщо я не згоден з отриманим рахунком за електричну енергію? (помилкові покази лічильника або обсяги споживання)?

Нарахування за спожиту електроенергію проводиться постачальником на наданий оператором системи розподілу обсяг електричної енергії.

Обсяги, які передає ОСР розраховуються на перше число і , можуть бути як розрахункові, так і фактичні.

Якщо споживач не вчасно передає, або взагалі не передає показник лічильника, то відбувається розрахунок частини або всього обсягу по середньому споживанню за розрахунковий місяць. Щоб  уникнути цього і отримувати рахунок за фактично спожиту електроенергію, то слід щомісяця особисто передавати показники на 1 число.

Надавши показники лічильника  за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та до третього календарного дня наступного за розрахунковим періодом(календарного місяця). То дані показники прирівнюються до першого числа.

Передавати показники лічильника – обов’язок кожного споживача!

У разі незгоди з визначеним обсягом спожитої електроенергії або наявні сумніви в роботі лічильника електричної енергії слід звертатись до ОСР.

11. Що робити, якщо при сплаті рахунка ви помилково вказали не свій особовий рахунок або оплатили не на той розрахунковий рахунок ТОВ «Закарпаттяенергозбут»?

Якщо ви помилково заплатили на чужу адресу (особовий рахунок) або не на той розрахунковий рахунок Товариства, то платнику можна виправити ситуацію двома шляхами:

1. Звернутись з квитанцією в банківське відділення, де здійснювалась оплата і банк сформує лист про зарахування оплати на іншу адресу. Згідно з цим листом енергопостачальник проведе перерахування коштів на потрібний особовий рахунок. 

2. Звернутись до ТОВ «Закарпаттяенергозбут» із заявою та додатками: реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), паспорт або ID-картка щодо перерахування платежу на інший особовий рахунок. За наявності оплаченої квитанції та за результатами звірки стану розрахунків може бути проведене зарахування коштів на інший рахунок. 

12. Як переоформити договір у разі зміни власника приміщення? 

Якщо ви стали новим власником об’єкта (приміщення), вам необхідно переоформити договори з надавачами послуг, передусім з оператором системи розподілу. Це передбачено Правилами роздрібного ринку електричної енергії.

Після укладання договору з ОСР необхідно звернутися щодо переоформлення договору з постачальником електричної енергії (ТОВ «Закарпаттяенергозбут»).

Адреси Центрів обслуговування клієнтів ТОВ «Закарпаттяенергозбут»:  https://zakarpatzbut.energy/pro-kompaniiu/kontaktni-dani-tsentriv-obslugovuvannia-klientiv

13. Чи можу я отримати пільги або знижки на електричну енергію?

З 1 січня 2023 року виплата пільг та субсидій на оплату житлово-комунальних послуг здійснюється виключно у грошовій готівковій формі органами Пенсійного фонду України. 

Для отримання пільги та/або субсидії необхідно звернутись до:

• територіального органу Пенсійного фонду України;

• виконавчого органу  сільської, селищної, міської ради;

• центру надання адміністративних послуг.

Необхідний пакет документів:

• реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);

• паспорт або ID-картка (для власників документів з безконтактним електронним носієм.

 УВАГА! ТОВ «Закарпаттяенергозбут» НЕ ПРИЗНАЧАЄ субсидії та пільги.