Стійкість і відповідальність: жіноче лідерство в енергетиці крізь призму практики Tolk

Напередодні форуму Energy Club "ЕНЕРГІЯ ЖІНОЧОГО ЛІДЕРСТВА: жінки, що тримають енергетичний фронт України", що пройде 10 грудня у Києві, генеральна директорка ТОВ «Толк Україна» Ірина Береснєва записала інтерв’ю.  

В ньому вона поділилась своїми думками, як жіноче лідерство формує новий стиль управління в енергетиці, як поєднати стійкість із людяністю в умовах війни та які рішення дозволяють компанії-постачальнику зберігати прогнозованість і сервіс навіть під час блекаутів.

У центрі її меседжу — проста, але фундаментальна ідея: енергетична стійкість України сьогодні тримається не тільки на технологіях, а на людях, здатних діяти рішуче й водночас по-людськи, підтримуючи одне одного у найскладніші часи. І саме такий стиль лідерства формує нове майбутнє галузі. 

— Пані Ірино, як очільниця компанії-постачальника «Толк Україна», Ви опинилися між двох вогнів: з одного боку – зруйнована генерація та шалена волатильність ринку, з іншого – мільйони споживачів, які потребують енергії та сервісу. Який виклик для Вас особисто, як для керівниці, був найскладнішим: операційний (закупівля ресурсу, касові розриви) чи людський (управління командою та комунікація з клієнтами у блекаути)? 

— Між двох вогнів сьогодні знаходяться абсолютно всі — і в прямому, і в переносному значенні. Операційні виклики були й залишаються постійною частиною роботи: закупівля ресурсу, касові розриви, планування, балансування — це процес, який не зупиняється ні на день, ні на годину. Але для мене надзвичайно важливо, щоб наші споживачі завжди відчували і знали: у нас все під контролем, незалежно від складнощів, ринкових коливань чи блекаутів.

Так, усі перелічені виклики під час війни є надскладними, але разом із ТОЛКовим колективом ми справляємось із ними максимально впевнено, і жоден блекаут не здатен погіршити наші партнерські відносини зі споживачами. Адже довіра та сталість сервісу — це те, що ми зберігаємо попри зовнішній хаос.

Проте я наведу інший, значно болючіший приклад виклику для мене особисто — це непрозора робота ринку, обмежений доступ до даних та незлагоджена взаємодія між регулятором і міністерством у той час, коли країна потребує єдності. Коли необхідно об’єднуватися, ми бачимо протистояння, і саме це, а не операційні аспекти, є найбільш критичним і саме воно стримує розвиток. Бізнес уже навчився жити в умовах операційних труднощів, але саме системні ринкові перекоси — те, що необхідно виправляти якнайшвидше, якщо ми хочемо стабільності, прогнозованості й енергетичної безпеки. 

— Компанія-постачальник – це, перш за все, люди: контакт-центри, менеджери з продажів, аналітики. Як Вам вдається мотивувати та зберігати продуктивність команди, яка 24/7 працює в умовах колосального стресу, приймаючи на себе тиск і від ринку, і від клієнтів?

— Компанія-постачальник — це, перш за все, люди. У нашому випадку це не лише контакт-центри, менеджери з продажів чи аналітики. Це й бухгалтери, юристи, фінансисти, економісти, фахівці із закупівлі, менеджери з обслуговування споживачів, HR-менеджери, адміністратори, секретарі та водії. Цілий живий організм, у якому кожен виконує важливу функцію, і кожен впливає на те, як відчуває себе споживач, і як працює ринок.

Щодо людей — мені справді пощастило. Без жодного перебільшення можу сказати: найтолковіші працюють саме в ТОЛК Україна та в Групі TOLK. Моїй команді не потрібно «переламуватися» чи доводити щось заради мотивації — вони потребують підтримки, розуміння та людської присутності. І я готова бути поруч 24/7, особливо у періоди невизначеності, коли довгострокову стратегію вибудувати неможливо, але вкрай важливо мати чітку відповідь на два простих запитання: що ми робимо і для чого.

Управління такою командою — це не тягар і не виклик, а велике професійне задоволення. Кожен — на своєму місці, з високим рівнем відповідальності та щирим прагненням робити краще. Саме тому наша продуктивність тримається не на контролі, а на довірі.

Мотивую команду задля збереження енергії та результативності різними інструментами:

• відкритим діалогом і залученням до рішень;
• визнанням навіть невеликих, але важливих перемог;
• гнучкістю, коли це можливо;
• створенням середовища, де не бояться помилок;
• відчуттям спільної місії, яка має сенс.

Наш стиль — не про жорсткість, а про людяність. І саме це робить команду ТОЛК Україна — найенергійнішою та найстійкішою на енергоринку, який постійно випробовує межі.

— Енергетика, і особливо трейдинг та постачання, традиційно вважаються "чоловічими" сферами. Наш форум якраз присвячений лідерству жінок. Чи доводилося Вам на своєму шляху стикатися зі стереотипами, і чи змінилося, на Вашу думку, ставлення до жінок-керівниць під час війни, коли на перше місце вийшли не стать, а стресостійкість та результат?

— Так, на початку мого шляху стереотипи були дуже відчутними. Енергетика виглядала як повністю чоловічий світ, і жінку там сприймали частіше як виняток, ніж як повноцінного учасника. Тоді це стало для мене особистим викликом. На зустрічах із керівниками стратегічних та великих підприємств я часто бачила здивування і сумніви ще до того, як промовляла перше слово. 

Але дуже швидко стало зрозуміло, що не стать формує авторитет, а професійність, послідовність і здатність діяти впевнено навіть тоді, коли навколо невизначеність. Коли ти ведеш команду, підтримуєш клієнтів у всіх аспектах живлення, приймаєш рішення у стресі — люди починають бачити тебе не як жінку чи чоловіка, а як лідера.

Зараз на ринку помітна інша тенденція: жінок в енергетиці стає більше, і це сприймається не як виняток, а як природний процес. І я з задоволенням відзначаю — і за це неймовірно вдячна — як чоловіки все частіше не просто приймають, а щиро підтримують таку трансформацію. Бо саме жінка привносить у цю сферу енергію життя, глибину, емоційну стійкість, інший стиль мислення й здатність зберігати баланс там, де все крихке та хитається.

Під час війни це проявилося дуже яскраво — коли важливими стали не зовнішні ознаки, а внутрішня сила, витримка, емпатія і здатність надихати. Саме тому сьогодні жінки займають лідерські позиції — і це надзвичайно важливий сигнал для майбутнього: жіноча присутність в енергетиці — це не про війну чи боротьбу, а про створення світлого, стійкого та людяного підходу. 

І, до речі, в цьому контексті вже ні в кого не виникає сумнівів, чому сьогодні прем’єром України є сильна та компетентна жінка.

— Як керівниця, Ви маєте думати про майбутнє. Як війна та поточна криза змінили довгострокову стратегію розвитку «Толк Україна»? Куди плануєте інвестувати: в нові цифрові сервіси для клієнтів, у власну генерацію (наприклад, ВДЕ), чи, можливо, у системи накопичення енергії, щоб знизити залежність від ринку?

— Війна повністю змінила підхід до стратегування, адже сьогодні неможливо будувати сценарії на 5–7 років уперед. Але ми в ТОЛК Україна не перестаємо дивитися в майбутнє — ми просто тепер діємо інакше: швидше, обережніше, водночас більш рішуче там, де це дає стійкість бізнесу та нашим споживачам.

Ринок став ще більш волатильним, генерація — набагато зменшеною, прогнозованість — сильно обмеженою. Саме тому ми обрали шлях, який дозволяє зменшувати залежність від зовнішніх факторів. Ми розвиваємо цифрові сервіси, аналітичні інструменти, клієнтську підтримку, яка працює навіть у блекаути, — і це наша унікальна перевага.

Паралельно ми уважно вивчаємо можливості інвестування в напрямки, які створюють енергетичну незалежність: локальну генерацію, ВДЕ, системи накопичення. Але головне — ми будуємо модель, де клієнт отримує не просто електроенергію, а впевненість, прогнозованість і партнерство.

Як керівник, я бачу завдання ТОЛК Україна не просто адаптуватися, а формувати новий підхід до постачання — більш розумний, технологічний і орієнтований на майбутнє.

 — У другій панелі форуму ми будемо говорити про "зелений перехід" та децентралізацію. Яку роль, на Ваш погляд, компанії-постачальники (агрегатори) можуть відіграти у стимулюванні цієї нової, розподіленої генерації в Україні? Чи бачите Ви тут нову бізнес-модель для себе?

— Децентралізація та «зелений перехід» неможливі без постачальників і агрегаторів, тому що саме ми є тим мостом, який з’єднує споживача, ринок, дані та технології. ТОЛК Україна має унікальну перевагу — ми бачимо, що відбувається на рівні реального бізнесу, ми чуємо потреби клієнтів і ми розуміємо, як їхня генерація, гнучкість та накопичення можуть стати частиною енергосистеми.

Я впевнена, що нова бізнес-модель полягає саме в партнерстві: коли споживач не лише купує, а й виробляє, оптимізує, віддає надлишок, бере участь у балансуванні. І постачальник стає не продавцем електроенергії, а провідником у цей новий світ енергетики.

Для України це шанс не наздоганяти Європу, а стати країною, яка вже формує власну модель енергетичної децентралізації — і робити це дуже швидко та, на мою думку, успішно. І ТОЛК Україна готова бути тим гравцем, який каталізує цю трансформацію — з ринковою експертизою, відповідальністю та довірою, яку ми вже вибудували зі споживачами.

Єдине, на що зараз необхідно звернути пильну увагу, — це чіткість, спрощення та оптимізація нормативної бази, яка повинна м’яко інтегрувати децентралізацію в енергетичне життя України.

 — Одне з головних питань нашої другої панелі - поради молодим жінкам, які тільки починають свій шлях в енергетиці. Що би Ви, як одна з небагатьох жінок-CEO у цій галузі, порадили тим, хто вагається, чи варто йти у цю професію?

— Моя порада проста: не дозволяйте сумнівам або чужим уявленням звузити ваші можливості. Енергетика — це не просто про формули, тарифи і ринок. Це про вплив, про стійкість, про здатність тримати позитивну енергію в найскладніші моменти.

Жінки мають природну силу діяти в невизначеності, приймати складні рішення без зайвого шуму, поєднувати логіку з емпатією — і саме цього сьогодні потребує енергетика. Якщо вам хочеться розвиватись, мати голос, впливати на майбутнє, творити зміни — ця сфера точно ваша.

Я пройшла цей доволі цікавий шлях і знаю: місце жінки в енергетиці не потрібно відвойовувати чи комусь доводити на це право. Його просто треба зайняти — впевнено, гідно, без вибачень, із позитивом та розумінням усієї відповідальності, яка лягає на наші тендітні, але неймовірно сильні плечі… Ви здивуєтеся, як швидко вас почнуть поважати за результат, а не оцінювати за статтю.

— Ви будете ключовою спікеркою на нашому форумі. Який головний меседж або тезу ви плануєте донести до учасниць та учасників під час свого виступу?

— Мій головний меседж простий: українська енергетика сьогодні тримається не лише на технологіях, а передусім на людях.

На тих, хто вміє зберігати баланс у хаосі, діяти під тиском і залишатися стійкими, коли країна проходить через найважчі випробування.

ТОЛК Україна — приклад того, як поєднання професійності, людяності, сервісу та відповідальності створює стабільність для бізнесів і споживачів навіть у періоди тотальних та хаотичних відключень і турбулентності ринку.

Я хочу, щоб учасниці та учасники, всі без винятку українці, відчули: ми не просто адаптуємося — ми формуємо новий стиль управління та лідерства, де сила поєднується з м’якістю, а результат — із підтримкою один одного. І дуже важливо розуміти: злість, неприйняття та скептицизм руйнують нас із середини. У час, коли країна воює, ми маємо бути в єдності, у взаємній повазі, у розумінні, що війна — це не кінець, це лише початок нового. Початок нашого нового майбутнього, яке ми створюємо вже зараз, починаючи з себе.

Ми справді варті кращого майбутнього, бо ми — українці. Ми сильні. Ми вільні. Ми здатні на неймовірні речі. І саме тому майбутнє української енергетики буде успішним — тому що в ньому є місце для різних голосів, різних підходів і різних методів бути неформальним лідером, але з однією спільною, яскравою та мирною метою: світло, розвиток і щасливе життя!