Розвиток ESG-стратегії в дії: закарпатські працівники компанії Групи Tolk пройшли інтерактивне навчання

Професійний розвиток працівників є одним із ключових напрямів ESG-стратегії Групи компаній Tolk. Компанія системно інвестує у навчання команди, організовуючи тренінги, практичні заняття та програми підвищення кваліфікації, які допомагають співробітникам розвивати професійні та комунікаційні навички.

Черговим кроком у цьому напрямі став тренінг-гра «Висока напруга», який провела бізнес-тренерка, HR-фахівчиня Ірина Венгловська. Участь у навчанні взяли працівники Центрів обслуговування клієнтів та кол-центру ТОВ «Закарпаттяенергозбут» (Група Tolk).

Щодня саме ці фахівці допомагають споживачам знаходити відповіді на запитання, вирішувати складні ситуації та забезпечують якісний сервіс. Саме тому розвиток навичок ефективної комунікації та конструктивного вирішення конфліктів є важливою складовою їхньої роботи.

Під час інтерактивного навчання учасники вчилися розпізнавати причини та етапи розвитку конфлікту, керувати власними емоціями та обирати стратегії взаємодії, які допомагають переводити складні сервісні ситуації у конструктивне русло.

Учасники тренінгу:

- розібралися, чому виникають конфлікти, та навчилися відрізняти їхні причини від приводів;
- розглянули основні типи конфліктів і визначили ефективні підходи до кожного з них;
- проаналізували різні типи особистостей у конфліктних ситуаціях та особливості взаємодії з ними;
- ознайомилися з моделлю ескалації конфлікту, навчилися вчасно помічати перші сигнали загострення та запобігати його розвитку;
- опрацювали алгоритм конструктивного вирішення конфліктів — від аналізу ситуації до пошуку взаємовигідного рішення;
- відпрацювали техніки управління власними емоціями та способи зниження емоційної напруги співрозмовника;
- застосували отримані знання до реальних робочих кейсів, із якими щодня стикаються у своїй професійній діяльності.

У Групі компаній Tolk переконані: якісний клієнтський сервіс починається з професійної, мотивованої та постійно навчаючоїся команди. Саме тому навчання працівників є безперервним процесом, який охоплює різні напрями — від розвитку професійних компетенцій до вдосконалення навичок комунікації, клієнтоорієнтованості та роботи в команді.

Інвестуючи у розвиток людей, компанія зміцнює корпоративну культуру, підвищує якість обслуговування клієнтів та реалізує принципи ESG-стратегії, де людський капітал є одним із головних пріоритетів.