Роз’яснення: чому в квитанції може бути не врахована сума оплати за попередній місяць
«Поясніть, як відбувається зарахування за спожиту електроенергію. Чому не врахована сума оплати за попередній місяць?» - із таким питанням днями звернувся до нас мешканець Мукачівського району. З огляду на те, що подібні питання виникають час від часу, надаємо роз’яснення.
Споживачам слід пам’ятати, що рахунок за спожиту електричну енергію формується на початок четвертої доби, а оплата, здійснена в перших числах місяця, зараховується на особові рахунки споживачів по закінченню розрахункового періоду, тобто після 5 числа. Відповідно, ця оплата не буде відображена в рахунку.
Крім того, оплата, здійснена через банківську установу, може надходити на особовий рахунок протягом 3-5 банківських днів. Відразу відображаються кошти тільки в тому разі, коли оплата здійснена саме з електронної абонентської книжки ТОВ «Закарпаттяенергозбут». Банк у такому випадку одразу спрямовує платіж за призначенням. При проведенні платежів через інші банківські системи, термінали тощо для зарахування потрібен певний час.
Звертаємо увагу споживачів також на таке: якщо оплата була здійснена вчасно, але не відображена в рахунку, потрібно перевірити правильність реквізитів. У разі виявлення помилки потрібно надати підтвердження про оплату в зручний для споживача спосіб: направити на електронну адресу, зателефонувати до кол-центру, написати в особистому кабінеті чи звернутися особисто.
З метою оперативного зарахування коштів за спожиті енергоносії на рахунки товариства ТОВ «Закарпаттяенергозбут» рекомендує зареєструватися і користуватися Електронною абонентською книжкою: https://pay.zakarpatzbut.energy/home . До речі, оплата через цей сервіс здійснюється без комісії!
У разі виникнення запитань чи потреби консультацій звертайтеся до:
- кол-центру: 0800505960
- інформаційно-консультаційного центру: (0312) 42-99-92;
- Центрів обслуговування клієнтів: https://bit.ly/3do3log
Графік роботи: Пн – Чт: 08:00-17:00; Пт: 08:00-16:00; обід: 12:00 -12:48).
Пресслужба ТОВ «Закарпаттяенергозбут»
