Працівники Tolk підвищують кваліфікацію під час тренінгів
В умовах сьогодення з шаленою швидкістю змінюються умови, особливості та напрями роботи, принципи ведення бізнесу, комунікаційні технології тощо. Той, хто стоїть на місці, швидко залишається позаду тих, хто опановує новації. Так і Група компаній Толк постійно зацікавлена у розвитку співробітників, бо чим вони кваліфікованіші, тим якісніші послуги можуть надавати споживачам, а отже, компанія ефективніше працюватиме.
З цією метою в компаніях проводять тренінги, один із яких у ці дні триває для фахівців ТОВ «Закарпаттяенергозбут» (Група компаній Tolk).
Зокрема, у вівторок, 15 квітня, адміністрація товариства, керівники відділів та Центрів обслуговування спільно працювали в рамках тренінгу «Лідерство, управління командами». Легка подача інформації від спеціаліста, робота в командах, опрацювання конкретних кейсів, пошук рішень для ефективно виконання поставлених завдань - як розповідають фахівці товариства, тренінг справді був цікавим та корисним.
Своїми враженнями від тренінгу поділилась заступниця директора товариства Наталія Петро:
«Перш за все на початку навчальної сесії ми повинні були чітко сформулювати самі для себе питання: чого ми очікуємо від навчання? Роботу в команді та покращення комунікаційних навичок називали практично всі керівники структурних підрозділів, бо саме це важливо для кожного, хто несе відповідальність за конкретний напрям роботи. Ми говорили про цінність кожного працівника, адже кожен фахівець чи фахівчиня важливі для будівництва ядра кожного відділу, а кожен відділ – міцна цеглина в фундаменті підприємства. Вміти правильно оцінювати людей, комунікувати з ними, балансувати, формувати завдання та допомагати в разі запуску нових бізнес-процесів – ось завдання кожного керівника».
Упродовж другого дня тренінгу фахівці ТОВ «Закарпаттяенергозбут» брали участь у тренінгу «Активна продажі», метою якого був розвиток проактивності та гнучкості учасників, посилення впевненості під час спілкування з клієнтом тощо. Начальники Центрів обслуговування клієнтів, менеджери, працівники підрозділів вивчали останні тенденції в цьому напрямі, відпрацьовували необхідні інструменти та технології на кожному етапі активного продажу, працювали в командах.
Очільниця Тячівського ЦОК Тетяна Остолош загалом відзначила високий рівень підготовки лекторів, вміння цікаво подавати матеріал:
«Складні теми подати легко і зрозуміло – це треба вміти. А загалом такі тренінги дуже потрібні! Ми як керівники завжди відчуваємо потребу в розвитку, в нових знаннях, підходах, і коли підприємство, на якому працюєш, організовує такі зустрічі, навчання, це означає, що керівництво дбає про розвиток, про якість надання послуг, про високий професіоналізм працівників. Повірте, це дуже важливо!»
Анжеліка Костик, менеджерка Перечинського підрозділу Ужгородського ЦОК, вважає такі тренінги дуже важливими:
«Цей тренінг допоміг переглянути процес встановлення контакту і спілкування зі споживачем, зокрема допомогти зрозуміти те, на чому треба робити акцент при спілкуванні з клієнтом, що потрібно питати і як важливо доводити справу до кінця даючи абоненту конкретний алгоритм дій. Також необхідно абоненту показати, що він отримає, замінюючи фразу «ми можемо» на «ви отримаєте».
Участь у тренінгу брав і директор ТОВ «Закарпаттяенергозбут» Юрій Федько, він підсумував захід:
«Ми розуміємо, що інвестуючи в своїх співробітників, ми інвестуєте в майбутнє своєї справи. Тому подібні тренінги, які підвищують ефективність працівників, їхній професіоналізм і кваліфікацію в різних аспектах бізнесу, є надзвичайно важливими. Попри це, взаємодія колег в неробочій обстановці зміцнює їхній командний дух, допомагає зрозуміти, як ефективно взаємодіяти, як налагоджувати співпрацю в тих чи інших ситуаціях».
Тренінги для фахівців ТОВ «Закарпаттяенергозбут» (Група Tolk) впродовж двох днів, невдовзі заплановані й інші навчальні сесії.
