• Про компанію
  • Електроенергія
  • Природний газ
  • Тарифи
  • Документи
  • Інформаційно-консультаційний центр

    Порядок роботи інформаційно-консультаційного центру

    З метою підвищення якості обслуговування споживачів електричної енергії, оперативного реагування на звернення громадян та формування прозорого інформаційного середовища з питань постачання електричної енергії, у ТОВ «Закарпаттяенергозбут» функціонує інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії (далі – ІКЦ).

    ІКЦ здійснює свою діяльність у відповідності до вимог Положення про ІКЦ, розробленого з урахуванням вимог постанови НКРЕ України від 12.03.2009р. №299, зі змінами, внесеними постановою НКРЕ України від 08.10.2009 року №1156 «Про затвердження змін до положення про інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії».

    У разі виникнення спірних ситуацій між споживачем та постачальником електричної енергії, якщо вони не будуть узгоджені шляхом переговорів між Сторонами, вони можуть бути вирішені шляхом письмового звернення до ІКЦ на адресу: 88000, м. Ужгород, пл. Жупанатська, 18 або за телефоном: (0312) 42-99-92.

    ІКЦ ТОВ "ЗАКАРПАТТЯЕНЕРГОЗБУТ": Пн-Чт 08:00 - 17:00, Пт 08:00 - 16:00 (обідня перерва з 12:00 до 12:48)

    У той же час, відповідно до п.4 Положення про ІКЦ, у разі виникнення спірних питань між енергопостачальником та споживачами електричної енергії, з метою розгляду та розв’язання суперечностей та спірних ситуацій, створюється Комісія ІКЦ. До складу Комісії входять: начальник ІКЦ (який є головою Комісії ІКЦ) та представники територіальних представництв НКРЕКП і Держенергонагляду.

    Отримати інформацію щодо порядку роботи Комісії ІКЦ можна за телефоном (0312) 42-99-92.

    Електронна адреса ІКЦ: icc@zakarpatzbut.energy



    Інструкція про порядок подання звернень/скарг/претензій

    Процедура розгляду звернень/скарг/претензій споживачів